Conditions générales
Dernière mise à jour : 17 juillet 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les réservations de prestations de transport de personnes avec chauffeur (VTC) effectuées auprès de VivatTour via le site vivattour.com. Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Réservation
La réservation s'effectue en ligne en indiquant le trajet, la date, l'heure, le nombre de passagers et de bagages, ainsi que les coordonnées du client. Le client s'engage à fournir des informations exactes et complètes.
Une réservation ne devient définitive qu'après confirmation par VivatTour.
3. Confirmation et paiement
Aucun acompte n'est demandé. Lors de la réservation, le client choisit son mode de paiement : espèces ou carte bancaire. Dans les deux cas, la réservation est confirmée par VivatTour. Les tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
Le client s'engage à fournir des coordonnées exactes afin d'être joignable. Par carte : le paiement est effectué le jour même de la réservation. En espèces : la réservation doit être confirmée avec VivatTour ; si le client ne répond à aucun des moyens de contact fournis, la réservation est annulée.
Toute réservation peut être annulée gratuitement jusqu'à 2 heures avant le départ, depuis la page « Suivre ma commande ». Moins de 2 heures avant le départ, l'annulation n'est plus possible en ligne : contactez-nous par téléphone.
4. Tarifs
Le prix est fixe et communiqué au client avant la validation de la réservation. Il est calculé à partir de la distance et de la durée estimées du trajet, du véhicule choisi et des options éventuelles. Le prix ne varie pas en fonction du trafic ou de l'heure.
Toute modification du trajet demandée par le client (arrêt supplémentaire, changement de destination) pourra donner lieu à un ajustement du prix.
5. Obligations du client
Le client s'engage à être présent au lieu et à l'heure convenus, à respecter le véhicule et le chauffeur, et à ne transporter ni marchandise illicite ni substance dangereuse. Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire.
En cas de léger retard du client, un temps d'attente raisonnable est garanti. Pour les prises en charge à l'aéroport, le chauffeur attend gratuitement jusqu'à 1 heure après l'heure prévue d'arrivée. Pour les prises en charge à la gare, ainsi qu'à l'hôtel ou à toute autre adresse, le temps d'attente offert est de 20 minutes. Au-delà de ces délais, des frais d'attente supplémentaires peuvent être appliqués ou la réservation pourra être considérée comme non honorée.
6. Obligations de VivatTour
VivatTour s'engage à mettre à disposition un véhicule conforme et un chauffeur professionnel titulaire des autorisations requises, à respecter l'itinéraire et les horaires convenus dans la mesure du possible, et à assurer le transport dans des conditions de sécurité et de confort.
7. Responsabilité
La responsabilité de VivatTour ne saurait être engagée en cas de retard ou d'impossibilité d'exécuter la prestation résultant d'un cas de force majeure ou d'événements indépendants de sa volonté (conditions météorologiques, trafic exceptionnel, grève, etc.).
VivatTour ne peut être tenue responsable des objets oubliés dans le véhicule.
8. Données personnelles
Les données personnelles collectées (nom, adresse e-mail, téléphone, adresses de trajet) sont utilisées uniquement pour le traitement et le suivi de la réservation. Elles ne sont pas cédées à des tiers à des fins commerciales.
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en écrivant à vivat_tour@outlook.fr.
9. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client et VivatTour s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation avant toute action judiciaire ; les tribunaux français sont seuls compétents.
10. Mentions légales
VivatTour — SAS, société par actions simplifiée, immatriculée sous le numéro SIRET 10395512600018, siège social : 24 RUE DE CLICHY 75009 PARIS. Contact : vivat_tour@outlook.fr — +33 6 41 48 69 25.